fbpx

Shiwa Chat és Chatbot

Kontakt center hatékonyan. Interaktív Chat alkalmazásunk elősegíti az operátori erőforrások optimalizálását, a Chatbottal automatizálható az ügyfélkommunikáció.

Chat! ügyfélkommunikáció okosan

Hibrid chat megoldásunk a humán és gépi  ügyfélkiszolgálás arányának helyes megválasztásával a call center és az automatizált, gépi kiszolgálás előnyeire egyaránt épít, és az egyedi ügyféligényeknek megfelelő arányban vegyíti az automatizált kommunikációt és az emberi erőforrást igénylő beavatkozást. A Chat! használatával az ügyfélkommunikáció biztonságos, és lehetőséget ad a  felhasználói élmény csökkenése nélküli ügyfélkommunikáció lebonyolítására, hiszen használata során az ügyfél észrevétlenül, egy beszélgetés során akár többször is vált humán és gép között.

Chat és chatbot ügyféligényekre szabva

Igény szerint chat, vagy chatbot, sőt akár a kettő hibrid megoldása is – egyben

  • Gyors üzembe helyezés
  • Intuitív, könnyen kezelhető felhasználói felületek
  • Operátorok munkájának segítése sablon válaszokkal és támogató modulokkal
  • Több beszélgetés egyidejű kezelésének lehetősége az operátorok számára
  • A Chatbot operátori beavatkozás nélkül is képes beszélgetést kezdeményezni és végigvinni
  • Kompetencia és erőforrás alapú híváselosztás

Összetett jogosultságkezelés

  • Beszélgetések tárolása, rendszerezése, visszakövethetősége és auditálása többszintű jogosultságkezeléssel
  • Folyamatban lévő beszélgetésekbe való betekintés lehetősége a magasabb szintű jogosultsággal rendelkező operátorok számára

Integráció, biztonság

  • Egyszerű integráció már meglévő rendszerekhez
  • On-premise működés támogatása
  • Terhelés függvényében skálázható megoldás
  • Natív és konténerizált módon is szállítjuk

Széleskörű platform támogatás

  • Weboldalba beépülő modul: proaktív és reaktív
  • Facebook Messenger integráció
  • iOS, Android Software Development Kit

Adatok rendszerezése, riportok

  • A beszélgetések tartalma és paraméterei is kereshetők
  • Ezekből egyedi riportok összeállítása, adatvizualizáció
  • A tárolt adatokból tetszőleges metrikák nyerhetők

Tovább is van, mondjuk még? Várjuk megkeresését, legyünk partnerek!

Vedd fel velünk a kapcsolatot!