Chat! ügyfélkommunikáció okosan
Hibrid chat megoldásunk a humán és gépi ügyfélkiszolgálás arányának helyes megválasztásával a call center és az automatizált, gépi kiszolgálás előnyeire egyaránt épít, és az egyedi ügyféligényeknek megfelelő arányban vegyíti az automatizált kommunikációt és az emberi erőforrást igénylő beavatkozást. A Chat! használatával az ügyfélkommunikáció biztonságos, és lehetőséget ad a felhasználói élmény csökkenése nélküli ügyfélkommunikáció lebonyolítására, hiszen használata során az ügyfél észrevétlenül, egy beszélgetés során akár többször is vált humán és gép között.
Chat és chatbot ügyféligényekre szabva
Igény szerint chat, vagy chatbot, sőt akár a kettő hibrid megoldása is – egyben
- Gyors üzembe helyezés
- Intuitív, könnyen kezelhető felhasználói felületek
- Operátorok munkájának segítése sablon válaszokkal és támogató modulokkal
- Több beszélgetés egyidejű kezelésének lehetősége az operátorok számára
- A Chatbot operátori beavatkozás nélkül is képes beszélgetést kezdeményezni és végigvinni
- Kompetencia és erőforrás alapú híváselosztás
Összetett jogosultságkezelés
- Beszélgetések tárolása, rendszerezése, visszakövethetősége és auditálása többszintű jogosultságkezeléssel
- Folyamatban lévő beszélgetésekbe való betekintés lehetősége a magasabb szintű jogosultsággal rendelkező operátorok számára
Integráció, biztonság
- Egyszerű integráció már meglévő rendszerekhez
- On-premise működés támogatása
- Terhelés függvényében skálázható megoldás
- Natív és konténerizált módon is szállítjuk
Széleskörű platform támogatás
- Weboldalba beépülő modul: proaktív és reaktív
- Facebook Messenger integráció
- iOS, Android Software Development Kit
Adatok rendszerezése, riportok
- A beszélgetések tartalma és paraméterei is kereshetők
- Ezekből egyedi riportok összeállítása, adatvizualizáció
- A tárolt adatokból tetszőleges metrikák nyerhetők
