Összefoglaló:
Az ITIL 4 Drive Stakeholder Value modul az ITIL 4 Managing Professional track része. Ez a modul áttekinti a szolgáltatók, ügyfeleik, a felhasználók és partnereik között fennálló elkötelezettségek és interakciók széles skáláját. Felvértezi a résztvevőket és ezáltal szervezeteiket ismeretekkel és képessé teszik őket a kiemelkedő értékteremtésre azáltal, hogy IT hátterű szolgáltatásokkal át tudják alakítani a felhasználói igényeket kézzelfogható üzleti előnyökre. A hatékony érdekelt (stakeholder) menedzsment által a digitalizációs világ szakemberei jobban be tudják “célozni” a részükre kínált szolgáltatásokat és ajánlatokat ami komoly előny a mindinkább növekvő kihívásokat állító versenypiacon.
A modul érinti az ügyfélutat (customer journey), mely által a résztvevők formálhatják az ügyféligényeket, kezelhetik a relációkat és javíthatják az ügyfélélményt. Arra is képessé teszi a résztvevőket, hogy a közös értékteremtéssel (value co-creation) és a közös megegyezésen alapuló követelményrendszer kialakításával javítsák a résztvevők elégedettségét (increase stakeholder satisfaction). Arra ösztönzi a résztvevőket, hogy minél többet kommunikáljanak és dolgozzanak együtt az érdekeltekkel azért, hogy ezáltal mindkét fél elégedettsége nőhessen. Ez az egyedülálló modul olyan ismeretekkel látja el a minden bizonnyal műszaki háttérrel rendelkező szakembereket, melyek kitágítják horizontját az emberi és üzleti dimenziók felé és így ki tudnak lépni az “IT mint kiszolgáló szervezet” csapdájából.
Az ITIL Managing Professional modulvizsgáinak letételéhez és a minősítés megszerzéshez hivatalos tanfolyamon történő részvétel szükséges. Az ITIL 4 Foundation vizsga megléte előfeltétel a modulokon történő részvételhez.
Az ITIL 4 tanfolyamok és vizsgák az XPRNC.IT szakmai támogatásával és velük történő közös szervezésben valósulnak meg. Az XPRNC.IT az Axelos és a PeopleCert hivatalos partnere.
Részletes tematika:
Az ITIL 4 DSV az alábbi gyakorlatokat fedi le:
- Kapcsolat menedzsment (Relationship management)
- Portfólió menedzsment
- Szolgáltatás igény (Service request) menedzsment
- Beszállító menedzsment
- Üzleti elemzés (Business analysis)
- Szolgáltatás szint menedzsment
- Szolgáltatás katalógus menedzsment
- Service Desk
Kinek ajánljuk:
- Szoftver mérnök és fejlesztő
- Rendszermérnök
- Szolgáltatás menedzser
- DevOps menedzser és szakember
- Solution Architect
- IT Service Management szakember
- Release and Deployment menedzser
- Akik az ITIL 4 DSVvizsgát szeretnék letenni
Szükséges előképzettség:
- ITIL 4 vizsga
Vizsga lehetőség:
EXDSV-400 ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value vizsga
A tanfolyam az Xprnc.it szakmai támogatásával jött létre.
Értékelések
Még nincsenek értékelések.