fbpx

ITSM ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support – Professional

Képzés kódja: ITCDS-400

249.000 Ft +ÁFA

Az ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support tanfolyam a Managing Professional track része. A képzés magyar nyelvű, de a tananyag és a vizsga nyelve is angol.

Képzés indulás: 2020. augusztus 31- szeptember 02.
Képzés hossza: 24 óra

Összefoglaló:

Az ITIL 4 Create, Deliver and Support modul az ITIL 4 Managing Professional track része. Ez a modul a “core” szolgáltatás menedzsment tevékenységeket fogja át és egyúttal kitekint a szolgáltatások kialakítására (creation) is. A különböző érték-áramok (value streams) és a kialakításra, a szolgáltatás nyújtására és támogatására (create, deliver and support) irányuló tevékenységek integrálására fókuszál. Egyben lefedi a támogatás gyakorlatát, módszereit és az eszközöket is. A “Create, Deliver and Support” modul bemutatja az IT szolgáltatások gyakorlóival a szolgáltatás minőséggel és a minőség javítással kapcsolatos módszereket. Ezáltal képessé válnak arra, hogy folyamatosan innovatív de mégis megbízható minőségű, technológia alapú szolgáltatásokat nyújtsanak ügyfeleiknek az egyre inkább élesedő versenyben. Az ITIL 4 “Create, Deliver and Support” modul azon szakembereket célozza meg, akik további ismereteket szeretnének megszerezni az ITSM világában menedzserként vagy csapattagként ahhoz, hogy end-to-end szolgáltatásokat fejlesszenek, nyújtsanak és támogassanak. Érdekes továbbá azok számára, akik már rendelkeznek korábbi ITIL minősítésekkel.

Az ITIL Managing Professional modulvizsgáinak letételéhez és a minősítés megszerzéshez hivatalos tanfolyamon történő részvétel szükséges. Az ITIL 4 Foundation vizsga megléte előfeltétel a modulokon történő részvételhez.

Az ITIL 4 tanfolyamok és vizsgák az XPRNC.IT szakmai támogatásával és velük történő közös szervezésben valósulnak meg. Az XPRNC.IT az Axelos és a PeopleCert hivatalos partnere.

Részletes tematika:

  • Hogyan tervezzünk és alakítsunk ki szolgáltatás értékláncot?
    • Megértjük a szervezeti és csapat struktúrák és képességekkel kapcsolatos kihívásokat és az SVS (Service Value Stream) kultúráját
    • Megértjük a pozitív kommunikáció értékét
    • Megértjük az SVS (Service Value Stream) erőforrás szükségletének tervezését és menedzselését
    • Megértjük az érték fogalmát az SVS (Service Value Stream) rendszerben
  • Felfedezzük, hogy milyen ITIL gyakorlatok támogatják a szolgáltatások kialakítását, nyújtását és támogatását az  SVS (Service Value Stream) rendszerben:
    • Megtanuljuk hogyan tervezzünk, fejlesszünk és vezessünk be (tranzíció) értékláncot az ITIL gyakorlatok segítségével
    • Megtanuljuk hogyan biztosítsunk jobb ügyféltámogatást az ITIL gyakorlatok segítségével
  • Megtanuljuk hogy alakítsunk ki, nyújtsunk és támogassunk szolgáltatásokat:
    • Hogyan priorizáljuk, strukturáljuk és koordináljuk a munkát és az egyéb tevékenységeket
    • Megértjük mi a különbség a “beszerzés” és “építés” között, milyen forrásaink vannak
    • Megértjük mi az a SIAM – Service Integration Management – Szolgáltatás integráció menedzsment

Kinek ajánljuk:

  • Azoknak, akik az ITIL-t napi gyakorlatként használják
  • Service Desk vezetők számára
  • IT Infrastructure & Support menedzserek számára
  • Problem, Change, and Release menedzserek számára
  • DevOps  menedzserek számára
  • Continual Improvement Program illetve Projekt menedzserek számára
  • Senior Service & Support Analyst-ok számára
  • Service Level Management menedzserek számára
  • Akik szeretnék letenni az ITIL 4 CDS exam vizsgát

Szükséges előképzettség:

  • ITIL 4 Foundation vizsga

Vizsga lehetőség: 

  • EXCDS-400 Vizsga ITIL 4 Create, Deliver and Support – Professional

A tanfolyam az Xprnc.it szakmai támogatásával jött létre.

Értékelések

Még nincsenek értékelések.

„ITSM ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support – Professional” értékelése elsőként

Az email címet nem tesszük közzé.

For security, use of Google's reCAPTCHA service is required which is subject to the Google Privacy Policy and Terms of Use.

I agree to these terms.

Vedd fel velünk a kapcsolatot!

Reisinger Gábor
Business Development Lead
Tömpe Zsolt
Tömpe Zsolt
Senior Sales Manager
Mádi Gábor
Head of Agile Tools & Infrastructure
Földházi Csaba
Director of Agile at Scale