Akár cégen belüli IT szervezet, akár külső szolgáltató biztosítja az IT szolgáltatásokat a felhasználók számára, egyre magasabb színvonalat, javuló gyorsaságot és rendelkezésre állást várnak el tőlük. Szükséges természetesen a mags színvonalú műszaki tudás ami nélkül nem működnének az IT szolgáltatások, de egyre hangsúlyosabbá válnak a szervezeti és egyéni képességek is. Ebben nyújt segítséget az ITIL, mely az ITSM (IT Service Management) legelterjedtebb működési modellje. Az ITIL v3 bevezette a Service Lifecycle modellt mely ma is megállja helyét de a mai kor követelményeknek megfelelő működéshez szükséges volt az agilis alapokra történő átállás. Ezt hozta be az ITIL 4. E nélkül a szolgáltató szervezetek nem lesznek képesek gyorsan, pontosan és hatékonyan szogáltatásokat bevezetni és működtetni.
Az ITIL 4 csomag része:
- 2 x 8 óra virtuális tantermi képzés
- a részvételhez saját, lehetőleg kamerás PC szükséges telepített Microsoft Teams alkalmazással
- a tananyag magyar nyelvű és elektronikus úton kerül átadásra
- Vizsga:
- PeopleCert utalvány (voucher) mely online vizsga letételét teszi lehetővé
- Típusa: 40 kérdés, feleletválasztós
- Időtartam: 60 (+15) perc
- Elvárt szint: 65% (legalább 26 helyes válasz)
- A voucher 12 hónapig érvényes és angol (vagy egyéb nyelven) történő vizsgázást tesz lehetővé. A vizsga magyar nyelven nem érhető el.
- A részletes műszaki feltételek itt találhatók:
- A csomagból most a COVID-19 helyzet miatt ideiglenesen kikerült a MarsLander New Generation ITSM szimuláció (1 nap), ez a tanfolyam árában sincs benne. Az ITITL-100 csomag vásárlói 20% kedvezménnyel vehetnek részt a később megrendezésre kerülő eseményen.
Részletes tematika:
- A szolgáltatásmenedzsment alapfogalmai
- Mi az érték és közös értékteremtés
- Szervezetek, érdekeltek, a szolgáltatásban résztvevők
- Az ITIL 4 alapelvei
- A szolgáltatásmenedzsment 4 dimenziója
- Az ITIL alkotóelemei: a szolgáltatási értékrendszer és a szolgáltatás értéklánc
- Az ITIL practice-ek szerepe, céljaik és jellemzőik
- A folyamatos fejlesztés szerepe
- Próbavizsga
Kinek ajánljuk:
- IT szolgáltatásban dolgozó vezetőknek akik még ismerkednek az ITSM világával
- IT üzemeltetőknek
- DevOps csapattagoknak és vezetőiknek
- LegaIább ITIL v3 Foundation tanfolyam anyagát ismerő szakemberek akik érdeklődnek az agilis működés iránt
Szükséges előképzettség:
- a képzéshez nem szükséges semmilyen ITSM alapismeret de IT üzemeltetői gyakorlat előny
- a vizsgához legalább középszintű angol tudás szükséges
Oktatónk:
Értékelések
Még nincsenek értékelések.