fbpx

Atlassian Jira Service Desk képzés

Képzés kódja: ALASD-100

119.000 Ft +ÁFA

A gyakorlati képzésünk során bemutatjuk a Jira Service Desk használatát és konfigurálását IT és ügyfélszolgálati csapatok számára.

Képzés indulás: 2020. szeptember 10.
Képzés hossza: 8 óra

Összefoglalás:

A Jira Service Desk egy rugalmas, együttműködésre fejlesztett ITSM-megoldás, amely villámgyors ügyfélkiszolgálást tesz lehetővé.

A gyakorlati képzés során bemutatjuk a Jira Service Desk használatát és konfigurálását IT és ügyfélszolgálati csapatok számára. Ismertetjük az automatizálási szabályokat, az SLA-kat és az ITIL-tanúsítvánnyal rendelkező folyamatokat, így például az incidens-, a probléma- és a változáskezelést is.

Tréningünket azoknak ajánljuk, akik már felhasználói szinten ismerik a Jira használatát, és szeretnének ügyfélkezelésükön, terméktámogató folyamataikon javítani.

Képzési tematika:

  • Jira rövid áttekintése
  • ITSM modellek ismertetése, ITIL alapok
  • Service Desk projekt létrehozása, Queue-kezelés
  • Customer Portal kialakítása az ügyfelek számára
  • Workflow kezelés, Státuszok létrehozása
  • Request type-ok, Egyedi Screenek, IssueType-ok, Field-ek létrehozása
  • Jogosultságkezelés
  • Riportok készítése, JQL nyelv használata
  • Confluence intergráció
  • Best practice-k, ajánlott add-onok

Kinek ajánljuk:

  • Agilis csapatok tagjainak
  • Ügyfélszolgálati munkatársaknak
  • Terméktámogató (support) kollégáknak
  • Vezetőknek
  • Adminisztrátoroknak, rendszergazdáknak

Szükséges előképzettség:

  • tapasztalat Jira és/vagy Confluence használatban
  • az angol nyelv alapszintű ismerete előny

Értékelések

Még nincsenek értékelések.

„Atlassian Jira Service Desk képzés” értékelése elsőként

Az email címet nem tesszük közzé.

For security, use of Google's reCAPTCHA service is required which is subject to the Google Privacy Policy and Terms of Use.

I agree to these terms.

Vedd fel velünk a kapcsolatot!

Reisinger Gábor
Business Development Lead
Tömpe Zsolt
Tömpe Zsolt
Senior Sales Manager
Mádi Gábor
Head of Agile Tools & Infrastructure
Földházi Csaba
Director of Agile at Scale