Összefoglalás:
A Jira Service Desk egy rugalmas, együttműködésre fejlesztett ITSM-megoldás, amely villámgyors ügyfélkiszolgálást tesz lehetővé.
A gyakorlati képzés során bemutatjuk a Jira Service Desk használatát és konfigurálását IT és ügyfélszolgálati csapatok számára. Ismertetjük az automatizálási szabályokat, az SLA-kat és az ITIL-tanúsítvánnyal rendelkező folyamatokat, így például az incidens-, a probléma- és a változáskezelést is.
Tréningünket azoknak ajánljuk, akik már felhasználói szinten ismerik a Jira használatát, és szeretnének ügyfélkezelésükön, terméktámogató folyamataikon javítani.
Képzési tematika:
- Jira rövid áttekintése
- ITSM modellek ismertetése, ITIL alapok
- Service Desk projekt létrehozása, Queue-kezelés
- Customer Portal kialakítása az ügyfelek számára
- Workflow kezelés, Státuszok létrehozása
- Request type-ok, Egyedi Screenek, IssueType-ok, Field-ek létrehozása
- Jogosultságkezelés
- Riportok készítése, JQL nyelv használata
- Confluence intergráció
- Best practice-k, ajánlott add-onok
Kinek ajánljuk:
- Agilis csapatok tagjainak
- Ügyfélszolgálati munkatársaknak
- Terméktámogató (support) kollégáknak
- Vezetőknek
- Adminisztrátoroknak, rendszergazdáknak
Szükséges előképzettség:
- tapasztalat Jira és/vagy Confluence használatban
- az angol nyelv alapszintű ismerete előny
Értékelések
Még nincsenek értékelések.