fbpx

Atlassian Jira Service Management képzés

Képzés kódja: ALASD-100

119 000 Ft

A gyakorlati képzésünk során bemutatjuk a Atlassian Jira Service Management használatát és konfigurálását IT és ügyfélszolgálati csapatok számára.

Képzés indulás:2021. 03. 25.
Képzés hossza: 8 óra

Összefoglalás:

A Jira Service Management egy rugalmas, együttműködésre fejlesztett ITSM-megoldás, amely villámgyors ügyfélkiszolgálást tesz lehetővé.

A gyakorlati képzés során bemutatjuk a Jira Service Management használatát és konfigurálását IT és ügyfélszolgálati csapatok számára. Ismertetjük az automatizálási szabályokat, az SLA-kat és az ITIL-tanúsítvánnyal rendelkező folyamatokat, így például az incidens-, a probléma- és a változáskezelést is.

Tréningünket azoknak ajánljuk, akik már felhasználói szinten ismerik a Jira használatát, és szeretnének ügyfélkezelésükön, terméktámogató folyamataikon javítani.

Képzési tematika:

  • Jira rövid áttekintése
  • ITSM modellek ismertetése, ITIL alapok
  • Service Management projekt létrehozása, Queue-kezelés
  • Customer Portal kialakítása az ügyfelek számára
  • Workflow kezelés, Státuszok létrehozása
  • Request type-ok, Egyedi Screenek, IssueType-ok, Field-ek létrehozása
  • Jogosultságkezelés
  • Riportok készítése, JQL nyelv használata
  • Confluence intergráció
  • Best practice-k, ajánlott add-onok

Kinek ajánljuk:

  • Agilis csapatok tagjainak
  • Ügyfélszolgálati munkatársaknak
  • Terméktámogató (support) kollégáknak
  • Vezetőknek
  • Adminisztrátoroknak, rendszergazdáknak

Szükséges előképzettség:

  • tapasztalat Jira és/vagy Confluence használatban
  • az angol nyelv alapszintű ismerete előny

Értékelések

Még nincsenek értékelések.

„Atlassian Jira Service Management képzés” értékelése elsőként

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.

For security, use of Google's reCAPTCHA service is required which is subject to the Google Privacy Policy and Terms of Use.

I agree to these terms.

Vedd fel velünk a kapcsolatot!

Reisinger Gábor
Head of Sales Operations
Földházi Csaba
Director of Agile at Scale
Bujanovics Rudolf
Business Development Manager