fbpx
Konfliktuskezelés a munkahelyen
Nehéz helyzetekkel és nehezen kezelhető munkatársakkal nap mint nap találkozunk. Ahány ilyen eset üti fel a fejét, szinte annyiféle kezelési mód is létezik hozzá. Mutatunk néhány szempontot ahhoz, hogy az adott helyzetet hogyan érdemes értelmezni, és milyen (kommunikációs) eszközöket lehet bevetni ilyen helyzetben.

Mit érdemes mérlegelni?

Ezeket a szempontokat érdemes figyelembe venni konfliktus esetén
Tuckman modell, DISC

Az egyik, hogy maga a csapat hol tart a fejlődési folyamatban, a Tuckman modell által definiált Forming-Storming-Norming-Performing-Adjourning fázisok tudatosítása és megfelelő kezelése azért fontos, mert lehet, hogy a csapat hasznára válik, ha épp “viharzás történik”. A másik szempont, hogy mindannyian más személyiségtípussal érkezünk az adott helyzetbe, és a DISC modell rengeteg támpontot ad az egyes típusokkal való konfliktushelyzetek kezeléséhez. Többnyire jól működhet, ha megpróbálunk a Tranzakció analízisből ismert felnőtt én-állapotban maradva kommunikálni, és nem bevonódni a különböző emberi játszmákba.

https://shiwaforce.r.worldssl.net/wp-content/uploads/2020/09/pexels-buro-millennial-1438072.jpg
Együttműködés, kommunikáció tréning
A tréning célja, hogy az együttműködés fontosságára felhívja a figyelmet, erősítse azt gyakorlati feladatokon, élethelyzeteken keresztül.

Kapcsolódó tréningeink, termékeink

Általános elvek a konfliktuskezeléshez

Legtöbbször a konfliktushelyzetek tanító jelleggel érkeznek, érdemes tehát nem ellenségként tekinteni rájuk
  • Értő figyelemmel, partnerséggel, együttműködő szándékkal fordulni felé,
  • Racionalitás-érzelem-értékrend hármasból választani a megfelelő személyiségtípus ismeretében,
  • Kizökkentés az adott szituációból humorral (már aki nem sértődik meg rajta),
  • Hagyni, hogy az illető ellenézését kimondhassa,
  • Saját igényeinket én-üzenetekben érdemes megfogalmazni,
  • Újrakeretezés – más értelmet adni az adott helyzetnek,
  • Visszautalni a szabályokra, normákra, melyben a csapat megállapodott
https://shiwaforce.r.worldssl.net/wp-content/uploads/2020/09/pexels-mica-asato-1198171.jpg
Önismereti, motivációs tréning
A tréning célja megismertetni a résztvevőket azokkal az önismereti modellekkel, melyek segítségével megérhetik saját és környezetük viselkedését, felismerhetik a különböző személyiségtípusok jellemzőit, megtanulhatják azok kezelését.

Várjuk megkeresésed!

Reisinger Gábor
Head of Sales Operations
Tömpe Zsolt
Tömpe Zsolt
Senior Sales Manager
Mádi Gábor
Head of Agile Tools & Infrastructure
Földházi Csaba
Director of Agile at Scale