Egy hibrid chat megoldás a humán és gépi ügyfélkiszolgálás arányának helyes megválasztásával a call center és az automatizált, gépi kiszolgálás előnyeire egyaránt épít, és az egyedi ügyféligényeknek megfelelő arányban vegyíti az automatizált kommunikációt és az emberi erőforrást igénylő beavatkozást. Használatával az ügyfélkommunikáció biztonságos, és lehetőséget ad a felhasználói élmény csökkenése nélküli ügyfélkommunikáció lebonyolítására, hiszen használata során az ügyfél észrevétlenül, egy beszélgetés során akár többször is vált humán és gép között.
