-
A digitális ügyfélkiszolgálás 5 építőkockája!
Milyen a jó ügyfélkiszolgálás? Gyors, minőségi, megbízható, olcsó. De ahogy az Epic Stories intrója is jelzi: mondani könnyű, megcsinálni nehéz. Most az utóbbihoz adunk segítséget: kigyűjtöttük azt az 5 alappillért, amire fel lehet építeni a tökéletes ügyfélkiszolgálás alapjait. Csatlakozz hozzánk, és számoljunk le a káosszal, hozzuk létre együtt a jövő megoldásait! Milyen a jó ügyfélkiszolgálás? Agilitás Tudjuk, már sokadszorra írunk... -
Agilis transzformáció az IT-n túl
Te melyik csoportba tartozol? Aki már sokszor hallott az agilis módszertanról, mégis inkább egy fejlesztőknek és tesztelőknek szánt, IT-s valamire gondolnak? Vagy azok közé, akik már látják, hogy az agilitás a John Deere traktorok fejlesztésétől, az otthoni feladatok leegyszerűsítésén át egészen a családig bevethető? A következő blogcikkben arra derítünk fényt, számos valós példa mentén, hogy hogyan történik egy nem-IT-s cég... -
SAFe 1+1, agilis skálázás káosz nélkül!
Ennek a cikknek a célja egyszerű: segíteni azokat a vezetőket, akik részt vesznek benne, vagy már tervezik az agilis transzformációt, akik meg akarják tudni, hogy mi következik az első agilis csapat után. Bár a bejegyzés minden kérdésedre nem tud majd választ adni, abban garantáltan a segítségedre lesz, hogy letisztuljon a skálázhatóság fogalma, típusai, és számos kiemelkedő forrást ad, hogy biztonságosan... -
Idő és management: módszerek és stratégiák vezetőknek
A time-managementről szóló Epic Stories podcast epizódunkban kiderítjük, hogy folyamatosan változó világunkban, melyek azok a technikák, amik valóban megállják a helyüket a hétköznapi és a nagyvállalati környezetekben is. Belemerülhetünk azokba a személyes történetekbe, amik nem derülnek ki a könyvek steril lapjain, csak a legnagyobb nyomás alatt. Két vendégünk nemcsak az IT és Telcom szektor felsővezetői feladatainak kell megfeleljen az időbeosztásukkal,... -
5 tipikus OKR-hiba, melyek alááshatják a sikert
Az OKR nagyszerű eszköz a negyedéves tervezéshez és a céltudatosság erősítésére agilis szervezetekben. De valljuk be: ebbe is bele kell tanulni ahhoz, hogy rutinosak legyünk és a kollégák motivációját is megtartsuk. Adunk 5 tippet, az OKR megfelelő bevezetéséhez. -
Team-as-a-service – Hibrid trendek az ügyfél-beszállító viszonylatban
Konjunktúrában és válságban is mindig felmerül a kérdés: érdemes a cég alaptevékenységén túli dolgokat házon belül tartani vagy inkább érdemes kiszervezni? Ez ma már ráadásul bőven nem “pénzkérdés”, nem csak arról szól, hogyan lesz olcsóbb. Sőt, ha IT-ról beszélünk, már az sem feltétlenül igaz, hogy az nem számít “core businessnek”, hiszen ma már minden vállalat kicsit szoftvervállalat is egyben. Merre... -
Devops: Így lesz a gyors üzleti alkalmazkodás az IT által is lekövethető
Marc Anderseen, a Netscape alapítójának híres mondata 2011-ben, miszerint a “szoftver felfalja a világot” mára már nem furcsa senki számára. Sőt, 2017-ben a Microsoft CEO-ja Satya Nadella ezt azzal fejelte meg, hogy “ma már minden cég szoftvercég”. Valóban így van? A szoftver és IT fejlesztésen bukhatnak el a jó üzleti ötletek? -
Social intranet – a vállalatok titkos fegyvere a transzparens és hatékony működéshez
Ha egyetlen szlogenként kellene megfogalmazni, hogy mi a célja a mai modern intranet rendszereknek, azt mondanám: Érjünk el többet, együtt. -
Prediktív agilitás mérés – hogyan számszerűsíthető a siker?
Részt venni egy jelentős szervezeti átalakulásban, új folyamatok kialakításában, új eszközök bevezetésében, az mindig egy izgalmas “kalandnak” tűnik elsőre. Részesei lehetünk valami új építésének vagy eltévedhetünk a végtelen labirintusban. Vannak akik ezt élvezik, de ez a fajta bizonytalanság a legtöbb embert frusztrálja - talán azért, mert nagyon nehéz objektíven megítélni, hogy jó irányba megyünk vagy a legnagyobb hülyeséget csináljuk éppen.... -
Stratégiai tervezés agilis szemüvegben
Az agilitás skálázása a kezdeti pilot projekteket követően biztosan előkerül. Mielőtt azonban felpattanunk az agilis vonatra, fontos végiggondolni azt a keretrendszert, ami a napi működési szint és a vállalat portfólió szintje felett működik. Illetve érdemes feltenni a kérdést: hogyan változnak meg a vállalati szintű prioritások a skálázott agilitás világában.
