A Jira Service Management használatával a hagyományos ITSM-megoldásoknál költséghatékonyabbá, és átláthatóbbá teheted IT-szolgáltatásaid és az IT-támogatást.
- Intuitív és kollaboratív
- ITIL-tanúsítvánnyal rendelkezik
- Rugalmasan alakítható a tényleges folyamatokhoz
- Beépített ügyfélelégedettség-mérés
- Automatizálható incidenkezelés
- Villámgyorssá teszi a szolgáltatások szállítását
Főbb funkciók
- Kérelemkezelés: prioritás alapján haladva egyszerűen megoldhatod a kéréseket, az automatizált eszkalációs szabályok segítségével értesítheted a megfelelő csapattagokat
- Incidenskezelés: egyedi automatizációs szabályokat állíthatsz fel, a döntéshozókkal átlátható kommunikációs formákat alakíthatsz ki, létrehozhatsz elemzéseket és incidensriasztásokat
- Problémakezelés: beazonosíthatod a visszatérő ügyeket a problémajegyek és incidensjegyek összekapcsolásával, jelentéseket futtathatsz
- Változáskezelés: módosítások jóváhagysása, kiadás és telepítés, konfigurációkezelés és konfigurálható munkafolyamatok segítik az infrastruktúra és szolgáltatások változásainak áramlását
- Eszközkezelés: IT-eszközök nyomon követése, csúcskategóriás integrációk, eszközeiddel közvetlenül a Jira Service Managementből linkelheted, követheted, és kapcsolhatod össze kéréseid
- Tudásmenedzsment: a Jira Service Management önkiszolgáló portálján működő gépi tanulásnak hála az alkalmazottak és az ügyfelek gyorsabban és egyszerűbben kereshetnek tudáscikkeket
Használd ki a Jira Service Management és a Jira Software, Confluence integrációjában rejlő lehetőségeket!
- Lehetővé teszik csapataid gyors és akadálytalan közös munkáját
- Lehetővé teheted az alkalmazottaid számára, hogy önállóan találjanak rá a keresett válaszokra az önkiszolgáló portált és a Confluence tudásbázisát használva
- A Jira-felületet igénybe véve az IT-csapatok láthatják, hogy a szoftvercsapatok teendői közt szerepelnek-e olyanok, amelyek összefügghetnek az aktuális problémával
- A Confluence Jira Service Managementhez adásával beépített tudásbázishoz juthatsz, amely mindig a megfelelő szolgáltatást ajánlja és minden interakcióból tanul
