fbpx

Jira Service Desk

A Jira Service Desk rugalmasságával, megbízhatóságával és méretezhetőségével lehetővé teszi, hogy a nagyvállalatok kiváló minőségű szolgáltatásait és értékteremtését.

A Jira Service Desk használatával a  hagyományos ITSM-megoldásoknál költséghatékonyabbá, és átláthatóbbá teheted IT-szolgáltatásaid és az IT-támogatást.

  • Intuitív és kollaboratív
  • ITIL-tanúsítvánnyal rendelkezik
  • Rugalmasan alakítható a tényleges folyamatokhoz
  • Beépített ügyfélelégedettség-mérés
  • Automatizálható incidenkezelés
  • Villámgyorssá teszi a szolgáltatások szállítását

Jira Service Desk 2

Főbb funkciók

  • Kérelemkezelés: prioritás alapján haladva egyszerűen megoldhatod a kéréseket, az automatizált eszkalációs szabályok segítségével értesítheted a megfelelő csapattagokat
  • Incidenskezelés: egyedi automatizációs szabályokat állíthatsz fel, a döntéshozókkal átlátható kommunikációs formákat alakíthatsz ki, létrehozhatsz elemzéseket és incidensriasztásokat
  • Problémakezelés: beazonosíthatod a visszatérő ügyeket a problémajegyek és incidensjegyek összekapcsolásával, jelentéseket futtathatsz
  • Változáskezelés: módosítások jóváhagysása, kiadás és telepítés, konfigurációkezelés és konfigurálható munkafolyamatok segítik az infrastruktúra és szolgáltatások változásainak áramlását
  • Eszközkezelés: IT-eszközök nyomon követése, csúcskategóriás integrációk, eszközeiddel közvetlenül a Jira Service Deskből linkelheted, követheted, és kapcsolhatod össze kéréseid
  • Tudásmenedzsment: a Jira Service Desk önkiszolgáló portálján működő gépi tanulásnak hála az alkalmazottak és az ügyfelek gyorsabban és egyszerűbben kereshetnek tudáscikkeket

Használd ki a Jira Service Desk és a Jira Software, Confluence integrációjában rejlő lehetőségeket!

  • Lehetővé teszik csapataid gyors és akadálytalan közös munkáját
  • Lehetővé teheted az alkalmazottaid számára, hogy önállóan találjanak rá a keresett válaszokra az önkiszolgáló portált és a Confluence tudásbázisát használva
  • A Jira-felületet igénybe véve az IT-csapatok láthatják, hogy a szoftvercsapatok teendői közt szerepelnek-e olyanok, amelyek összefügghetnek az aktuális problémával
  • A Confluence Jira Service Deskhez adásával beépített tudásbázishoz juthatsz, amely mindig a megfelelő szolgáltatást ajánlja és minden interakcióból tanul

Teremts a fejlesztési, az üzemeltetői és a támogatási csapatoknak egy egységes felületet, hogy a szolgáltatáskérések minél hamarabb megvalósulhassanak módosítások és új kiadások formájában!

Vedd fel velünk a kapcsolatot!

Reisinger Gábor
Business Development Lead
Tömpe Zsolt
Tömpe Zsolt
Senior Sales Manager
Mádi Gábor
Head of Agile Tools & Infrastructure
Földházi Csaba
Director of Agile at Scale